Годишник на СА „Д. А. Ценов”

ISSN: 0861-8054

  • Начало
  • Броеве
  • Информация
  • Към авторите
  • Етични правила
  • Търсене

  • Годишник на СА „Д. А. Ценов”
  • »
  • Търсене
Търсене:

  • Мария Георгиева
    СОЦИАЛНО-ОТГОВОРНИЯТ БРАНДИНГ В КОНТЕКСТА НА КОНЦЕПЦИЯТА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИТЕ
    JEL: M31.
    Ключови думи: брандинг, социално-отговорен брандинг, управление на взаимоотношенията с клиентите, корпоративна социална отговорност.
    Резюме: Социално-отговорният брандинг (СОБ) е относително нова категория в съвременния маркетинг, формирана в резултат на интеграцията на принципните постановки на изграждане и управление на брандовете с идеологията на Корпоративната социална отговорност (КСО), възприемана като стратегия за постигане на устойчиво развитие. Резултатите от проведени научни изследвания показват, че с появата на сегмента на „изтънчените” клиенти и с реконцептуализацията на маркетинговите активности СОБ може да има ключова роля при управлението на взаимоотношенията с тези клиенти и да бъде фактор за формирането и поддържането на тяхната лоялност. Настоящата студия има за цел да идентифицира ролята на социално-отговорния брандинг по отделните фази от процеса на управление на взаимоотношенията с клиентите. За целта е изяснена концептуалната същност на категорията „Социално-отговорен брандинг” като е предложена авторска дефиниция. Систематизирана е еволюцията в прехода от маркетинг на взаимоотношенията към управление на взаимоотношенията с клиентите. На тази основа е коментирана ролята на СОБ на всяка фаза от този процес – създаване, развитие, поддържане и при определени обстоятелства преустановяване на взаимовръзката „компания–клиент”.

Връзки

  • Начало
  • Броеве
  • Информация
  • Към авторите
  • Политика за отворен достъп
  • Търсене

Контакти

  • Адрес: Свищов, ул." Емануил Чакъров" 2
  • Телефон: (0631) 66 364
  • E-mail: a.hristova@uni-svishtov.bg
  • -

Редакционен съвет

  • Проф. д-р Маргарита Богданова – гл. редактор
  • E-mail: m.bogdanova@uni-svishtov.bg
  • Проф. д-р Георги Иванов – зам.гл. редактор
  • E-mail: g.ivanov@uni-svishtov.bg